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2017年4月18日 星期二

美聯航事件激怒亞裔族群,恐衝擊市場?

提油救火的公關危機      美國聯合航空(UA)日前粗暴對待乘客的影片,不斷在互聯網上瘋傳,憤怒的輿論已越過太平洋



粗劣的公關手段更影響到其最重要的國際市場──中國。

2017年4月9日,美國聯合航空一架從芝加哥飛往路易威爾的內陸航班UA 3411由於機位超賣(Overbooking)、亦有四名聯航員工需要搭機趕赴翌日航班,因而徵求機上四名自願乘客接受賠償並改搭其他航班。在遲遲沒有自願者現身的情況,聯航決定“隨機”挑選四位乘客,但其中一名亞裔乘客因拒絕下機,慘遭到數名航警強行押走,期間爆發肢體衝突,畫面全被當場目擊的乘客捕捉下來。

從《紐約時報》、《洛杉磯時報》釋出的影片中,可聽見亞裔乘客遭拖離座位時發出了慘叫聲,隨後雙手被航警拉起,衣衫不整地在狹窄機艙走道上拖行;後來亞裔乘客曾一度掙脫返回客艙,靠在艙門邊嘴角流血,且明顯情緒不穩地說:“我需要回家,我需要回家。”

令人難以置信的影片傳遍各大社群媒體,包含中國社交網站,引起諸多網民的反彈,許多人譴責聯合航空具種族歧視,並呼籲大家取消聯航的機票、抵制聯航等。《洛杉磯時報》報導,聯航事件在微博吸引了1.1億讀者,留言評論超過72000筆;甚至有人在微信發起聯署抵制運動,要求美國政府調查。

(明鏡譯報)


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